Piloter par l’impact, un choix structurant
Malakoff Humanis, groupe de protection sociale majeur, investit chaque année environ 200 millions d’euros dans des actions sociales et sociétales. C’est ainsi 1.2 millions de bénéficiaires accompagnés à travers diverses actions : aides financières, actions individuelles et collectives…
Acteur majeur de l’Economie Sociale et Solidaire, le Groupe a décidé d’embarquer tout son écosystème dans l’évaluation d’impact. Il ne s’agit pas seulement de mesurer les changements concrets liés à chaque action, mais aussi de leur permettre d’avoir les données nécessaires pour ajuster leurs stratégies et maximiser leurs bénéfices sociétaux. Il était pour cela essentiel d’accompagner les organisations soutenues et de les rendre autonomes sur leur mesure d’impact.
Objectif : mieux comprendre, suivre et améliorer l’impact social réel des actions sur leurs bénéficiaires et partenaires et sur la société, et ainsi aller au-delà des indicateurs de moyens ou de satisfaction.
Pour y parvenir, la Direction de l’Action Sociale s’est appuyée sur Impact Track, en collaboration avec le Labo E&MISE de l’ESSEC afin de structurer une démarche commune, outillée et partagée par les équipes comme par les partenaires.
Un contexte exigeant et des enjeux clairs
Chaque année Malakoff Humanis finance près de 300 projets sociaux et sociétaux. Depuis 2021, Impact Track en a outillé plus de 125, une démarche progressive qui nécessitait d’être structurée. Ces projets sont répartis sur 2 grands domaines d’intervention :
- bien-vieillir (lien social,capacité d’agir…),
- aidance (bien-être…),
La diversité des projets (locaux et nationaux), de taille variée, rendait nécessaire une approche harmonisée mais adaptable, capable de répondre à des niveaux de maturité et des attendus de suivi très différents en matière de mesure d’impact social.
Une mise en œuvre progressive et structurée
La démarche s’est construite autour de trois piliers :
- Former et embarquer les équipes
100 % des collaborateurs ont été formés par le LabE&MISE de l’ESSEC afin de former et embarquer l’ensemble du périmètre de l’Action sociale retraite, chargés de projets comme managers régionaux. Plusieurs niveaux de formation sont ainsi proposés :
- Découverte pour pouvoir conseiller les partenaires
- Réalisation : pour faire ou être en capacité d’accompagner
- Créer un langage partagé : le référentiel commun de mesure d’impact
Des référentiels partagés ont été définis pour accélérer le déploiement des démarches de mesure d’impact social et faciliter l’agrégation des données à l’échelle du Groupe. Ces référentiels se diffusent au sein des directions et évoluent en fonction des besoins évaluatifs ou thématiques.
En complément, un travail au niveau de l’Agirc-Arrco a été mené pour créer un référentiel commun aux différents Institution de Retraite Complémentaire comme Malakoff Humanis, AG2RLM, Klesia, l’IRCEM, APICIL et l’Alliance Pro.
Par ailleurs, la Fondation Malakoff Humanis et la Direction Action Sociale Retraite, ainsi que la Fondation FDJ United ont développé un référentiel commun sur le handicap en collaboration avec Le Lab E&MISE de l’ESSEC. Il sera présenté à la rentrée 2026.
- Déployer Impact Track selon la typologie des projets
- Projets nationaux et stratégiques : mesure d’impact obligatoire, accompagnement par un cabinet de conseil + outil Impact Track
- Projets locaux : mesure d’impact sur la base du volontariat, accompagnement au fil de l’eau et outillage par Impact Track
- Petits projets (nouveauté 2026) : l’objectif cette année sera pour cette typologie d’aller au-delà du questionnaire de satisfaction, avec des outils de collecte adaptés aux fragilités des bénéficiaires et un suivi par régions.
Des résultats concrets pour le pilotage
L’outil permet de réconcilier le pilotage opérationnel et l’analyse stratégique, grâce à :
- des tableaux de bord consolidés,
- une lecture par domaine d’intervention, territoire, type de projet, partie prenante ou type d’effet,
- une meilleure maîtrise des marges d’erreur à l’échelle du Groupe,
- des données exploitables pour le reporting Groupe.
La mise en place de cohortes de projets (2 par an, sur la base du volontariat) a également permis la montée en compétences des porteurs de projet sur la mesure d’impact et une meilleure appropriation. À partir de 2026, des accompagnements individualisés « au fil de l’eau » permettent aux projets qui le souhaitent de démarrer à tout moment leur démarche de mesure d’impact.
Un avant / après Impact Track
Avant, chaque projet avançait avec ses propres outils et indicateurs (quand il en avait), sans posséder les méthodologies ni le cadrage d’une démarche construite et collective de mesure d’impact social.
Aujourd’hui, Malakoff Humanis dispose :
- d’une vision consolidée de l’impact,
- d’un meilleur suivi des collectes de données,
- de pistes d’amélioration concrètes pour les projets,
- et d’une relation renforcée avec ses partenaires.
Malakoff Humanis mesure également son impact direct auprès de ses partenaires afin de comprendre quels effets sont générés par l’accompagnement et le soutien du Groupe.
Les structures partenaires et soutenues par le Groupe bénéficient d’avantages non négligeables :
- Montée en compétences et autonomie évaluative sur la mesure d’impact (méthode, cadre, collecte).
- Meilleure compréhension de leurs effets, y compris au-delà des premiers objectifs déclarés.
- Gain en visibilité et crédibilité, facilitant l’accès à de nouveaux financements.
Voici des exemples de projets accompagnés :
- Service Civique Solidarité Seniors
- M2S : médiation sociale vers les seniors
- Mobilité solidaire Familles rurales 57
- Udaf 74
- Relais du bien-être
- Habit’âge
Une culture d’impact durablement installée
En structurant ses pratiques autour d’Impact Track, Malakoff Humanis a posé les bases d’une culture de pilotage par l’impact, partagée par les équipes, lisible pour les partenaires et utile à la décision stratégique.
Une démarche progressive, outillée et pragmatique, qui montre qu’il est possible de mesurer, piloter et améliorer l’impact social à grande échelle, sans alourdir les projets.
Pour aller plus loin
Découvrez le retour d'expérience de SC2S sur leur démarche de mesure d'impact social
Le rapport d'impact de Malakoff Humanis est disponible ici !