Orange Digital Centers : comprendre les besoins locaux et défis de la mesure d'impact
Orange, est l'un des principaux opérateurs de télécommunications au monde, présent dans 26 pays d'Europe, d'Afrique et du Moyen-Orient. Le groupe s'engage à utiliser son expertise technologique et son influence pour créer un impact positif sur les communautés auxquelles il s’adresse. Dans cet objectif, Orange met en œuvre des programmes d'inclusion numérique ambitieux, construits localement pour répondre aux besoins spécifiques de chaque communauté.
C'est dans ce cadre qu'Orange a mis en place 17 Orange Digital Centers (ODC) dans plusieurs pays, en Europe, Afrique et Moyen-Orient.
Les Orange Digital Centers sont des espaces dédiés à l’accompagnement numérique et à l’innovation pour tous. Ces centres regroupent des dispositifs gratuits de soutien et de création de projets locaux grâce au numérique. Ils offrent des formations, des ateliers et des ressources pour développer les compétences numériques des jeunes, du codage à la création d’entreprise. Les ODC ont également vocation à faciliter l’insertion professionnelle en encourageant l’entrepreneuriat et en favorisant l’accès à l’économie numérique.
Dès lors, comment s’assurer que les programmes menés par les ODC sont utiles et répondent à ces enjeux ? Comment piloter ces programmes aux niveaux local et global pour répondre au mieux aux besoin des bénéficiaires des ODC ?
C'est dans ce contexte qu'Orange a décidé d'initier une démarche de mesure d'impact social autour du programme d’insertion professionnelle des ODC. Les objectifs :
- Mieux comprendre les besoins et les caractéristiques des bénéficiaires
- Mieux identifier des pistes d'amélioration pour les activités des ODC
- Apporter des preuves aux financeurs et partenaires sur l’impact des programmes
- Rendre les ODC autonomes dans la mise en place de la mesure et gestion de leurs impacts
- Obtenir une vision harmonisée et consolidée de l’impact de l’ensemble des ODC pour permettre le pilotage global
La mise en place d’une mesure d'impact au sein des ODC présente plusieurs défis, en raison notamment :
- De la diversité des ODC : cela complexifie l’harmonisation de la démarche de mesure d’impact car chaque ODC possède ses propres spécificités, ce qui implique la mise en place d'une mesure d'impact adaptée à son contexte et culture locale.
- De l’appropriation des équipes internes : les méthodologies de mesure d’impact sont complexes et les équipes internes ne sont pas formées à la mesure d’impact. De plus, l’intervention d’experts en matière de mesure d’impact n’assure pas l'internalisation des
pratiques et cela peut être onéreux.
Orange et Impact Track : une collaboration pour faciliter et internaliser la mesure et le pilotage de l’impact social
Face aux défis complexes de la mise en place d’une mesure d'impact au sein des ODC, Orange a adopté une approche proactive et experte. L’entreprise a décidé, dans un premier temps, de réaliser elle-même cette démarche sur des projets spécifiques en mobilisant des chercheuses et chercheurs en sciences sociales, y compris une socio-économiste spécialisée dans les études quantitatives et qualitatives.
Pour évaluer un programme phare autour de l'insertion professionnelle des ODC, Orange a mené une étude qualitative et quantitative couvrant divers aspects du programme au Cameroun, au Sénégal et en Tunisie. L'objectif de cette étude était de produire des résultats solides et de qualité, suffisamment pertinents pour être publiés dans une revue scientifique. Cependant ce type d’études n’est pas réplicable à l’ensemble des programmes, de par son coût et sa complexité, et ne permet donc pas une agrégation des résultats d’impact.
Orange a ainsi souhaité simplifier, systématiser et faciliter l’internationalisation de la mesure d’impact en s’appuyant sur Impact Track. Les actions pour la mise en place de cette nouvelle stratégie de mesure d’impact sont :
👉 Harmoniser les pratiques de mesure d'impact social :
- Création d'un référentiel commun d’évaluation d’impact pour les ODC : Ce référentiel fournit les lignes directrices en termes d’impact, notamment grâce à la formalisation d’une théorie de changement type, et les outils pour mesurer l'impact des ODC, comportant des indicateurs et outils de collecte de données. D’une part le référentiel commun a pour but de garantir la cohérence et la qualité des données à l’échelle de l’ensemble des ODC, comportant des indicateurs et questions communes. D’autre part, le référentiel ODC doit permettre la prise en compte des spécificités de chaque ODC, permettant l’ajout d’indicateurs spécifiques au contexte local.
- Déploiement du référentiel au sein de chaque ODC : Ce référentiel peut être ainsi utilisé dans tous les ODC. Chaque ODC dispose alors de ses résultats spécifiques et contribue aussi aux résultats de l’ensemble des ODC, tout en disposant d’indicateurs communs et comparables entre les ODC. La plateforme Impact Track facilite notamment la gestion et l’amélioration du référentiel en fonction des retours des ODC qui l’utilisent.
👉 Renforcer les capacités des responsables de programme :
- Acculturation et formation des responsables de programme à la mesure d'impact social : Impact Track a permis à Orange de mettre en place un programme de formation complet destiné aux responsables de ces programmes ODC. La formation a permis de les familiariser avec les concepts clés de la mesure d'impact, de leur présenter les différentes méthodologies existantes mais aussi de prendre en main la démarche de mesure d’impact des ODC avec la plateforme Impact Track. La formation et la plateforme facilitent ainsi la prise en main de la gestion de l’impact par les responsables des programmes.
- Faciliter la mise en place de la mesure d'impact : La plateforme propose une interface intuitive, permettant de sélectionner les bons indicateurs (spécifiques ou communs), collecter des données, analyser et communiquer les résultats pour identifier des pistes d'amélioration et communiquer auprès de ses parties prenantes et financeurs. Impact Track permet alors aux ODC de suivre sur un seul et même outil toutes les étapes de leur démarche de mesure d’impact, ce qui garantit un gain de temps et d’économie dans sa mise en place.
👉 Collecter et analyser des données dans différentes langues :
La plateforme permet la collecte de données dans différentes langues, ce qui est essentiel pour mesurer l'impact des programmes d'Orange dans différents pays.
👉 Agrégation et consolidation des données :
- Orange utilise l’outil Impact Track aussi pour agréger et consolider les données d'impact de plusieurs ODC offrant ainsi une vision globale de l'impact de ses programmes et identifiant les tendances et les bonnes pratiques.
- Les résultats sont communiqués aux financeurs et autres parties prenantes grâce à des pages d’impact personnalisées pour chaque programme.
Un autre programme mené par ORANGE dans le champ de l'inclusion numérique : « Programme Femmes Entrepreneures »
En plus des programmes ODC, Orange mène également d'autres initiatives visant à promouvoir l'inclusion numérique, comme le Programme Femmes Entrepreneures. Ce programme vise à soutenir les femmes porteuses de projets innovants en leur fournissant des formations, des outils numériques et un accès à des réseaux de financement.
Impact Track a accompagné la responsable du programme dans sa démarche de mesure d’impact social. Découvrez l'impact du Programme Femmes Entrepreneures (en savoir +)
Pour aller plus loin
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