Dans une société de plus en plus vieillissante, les questions du bien-vieillir et du soin apporté à nos aînés sont devenues prioritaires. Sensoriel Ma Gazette, soutenue par Malakoff Humanis, se distingue par son approche novatrice et impactante. Olivia Rosi-Philouze, sa fondatrice, partage son expérience sur l'importance stratégique de la mesure d'impact pour son média dédié aux personnes âgées.
Pouvez-vous nous présenter le projet Sensoriel ?
Je suis la fondatrice de Sensoriel Ma Gazette. Un média innovant dédié spécifiquement aux personnes âgées en situation de perte d'autonomie. Fondé en 2022, il a été co-construit avec des résidents d'EHPAD et des résidences services. Son objectif principal est d'améliorer le bien-être et stimuler les personnes âgées en leur proposant du contenu positif, doux et récréatif, accessible à la fois en version papier et audio.
Ce qui rend Sensoriel unique, c'est son contenu entièrement personnalisé. Chaque numéro de Sensoriel est en effet adapté aux centres d’intérêts et aux besoins individuels de chaque abonné. Cela en fait une innovation à la fois sociale et technologique.
Depuis le lancement des abonnements il y a un an et demi, Sensoriel a conquis près de 300 abonnés à travers la France.
Quel a été le déclic pour vous lancer dans une démarche mesure d’impact social ?
C’est Malakoff Humanis qui a proposé l'idée de lancer une mesure d'impact social dans le cadre d’un partenariat. Bien que cela puisse sembler ambitieux pour une entreprise aussi jeune, cet outil s'est avéré d'une grande utilité.
En amont de la production, il a donné une véritable épaisseur à notre activité, et a facilité ainsi la partie commerciale, notamment en matière de prospection. De plus, il a joué un rôle crucial dans la recherche de tiers financeurs, une composante essentielle pour une structure relevant de l'économie sociale et solidaire. En aval, cette démarche a également été très bénéfique en permettant de mesurer la satisfaction des utilisateurs.
Vous avez mentionné que la mesure d'impact vous a aidé dans la partie commerciale. Pourriez-vous nous en dire plus sur comment cela a été utile ?
Elle agit comme une carte de visite en synthétisant de manière claire et concise les bienfaits de mon activité. Cela apporte une réelle plus-value et légitimité.
Les indicateurs choisis parlent clairement à mes prospects, et la mesure d'impact permet de présenter une vraie mesure de ces indicateurs avec des niveaux clés. En montrant que mon activité a fait l'objet d'une étude sérieuse avec le soutien d'Impact Track, cela rassure et sécurise mes interlocuteurs.
Comment vous êtes-vous organisés autour de ce projet ?
L'organisation a été cruciale pour le succès du projet, car il fallait tenir compte des besoins ainsi que des contraintes spécifiques aux personnes âgées et aux professionnels qui les accompagnent. Heureusement, la plateforme a facilité un très grand nombre de tâches.
La collecte de données auprès des séniors ne pouvant pas se faire à distance, il a donc fallu mettre en place un processus rigoureux de planification et de collaboration. Un rétroplanning efficace a été élaboré, impliquant à la fois les personnes âgées et les professionnels, tous deux utilisateurs de Sensoriel. La préparation des professionnels a été essentielle pour qu'ils soient sensibilisés et prêts à être sollicités pour la 1ère phase de test et ensuite au moment de la collecte.
La collecte des données s'est effectuée à travers des entretiens individuels ou en petits groupes, avec la présence de mes relais professionnels pour assurer le bon déroulement et la compréhension des consignes.
Quels enseignements avez-vous tirés de vos premiers résultats ?
Le premier enseignement majeur a été la formalisation et la confirmation de mes hypothèses initiales. Les objectifs de Sensoriel étaient de favoriser le bien-être des personnes âgées en perte d'autonomie, de réduire leur sentiment de solitude et de stimuler leurs fonctions cognitives. J'ai pu mesurer précisément combien de personnes ressentaient ces effets. Par exemple, 100 % des personnes âgées abonnées à Sensoriel déclarent que Sensoriel agit favorablement sur leur bien-être et 100 % des utilisateurs considèrent que les gazettes stimulent leurs fonctions cognitives. Pour moi, cela représente une légitimité et une plus-value incroyable vis-à-vis de mes interlocuteurs, qu'ils soient des familles, des abonnés ou des professionnels.
Dans un second temps, j’ai découvert des effets et appris des choses que je n’avais pas supposé au départ. Par exemple, à l'origine, j'avais conçu la version audio des articles principalement pour les personnes ne pouvant plus lire ou tenir un journal. Cependant, grâce aux résultats, j'ai découvert que 60 % des abonnés utilisent la version audio, que ce soit par nécessité mais aussi par plaisir ! Cette découverte montre l'intérêt des utilisateurs pour l'activation d'autres sens, ce qui est plutôt positif pour un média s’appelant Sensoriel. De plus, cette version audio s'est révélée très utile pour les professionnels comme les orthophonistes ou même les podologues qui l'utilisent pour détendre les patients pendant les soins.
Enfin, le troisième enseignement important réside dans l'identification de pistes d'amélioration qui me permettent de fixer de nouveaux objectifs. Par exemple, l'activation de la version audio, qui nécessite un smartphone ou une tablette via un QR code, s'est avérée difficile pour certaines personnes âgées, surtout celles non accompagnées ou peu familières avec ces technologies. Grâce à la mesure d'impact, j'ai pu évaluer précisément ces difficultés et les principaux obstacles, qu'ils soient d'ordre matériel ou liés à l'accompagnement. Cela m'a conduit à rechercher des solutions innovantes permettant de lancer des contenus audio sans avoir recours à un smartphone ou une tablette et avec lesquelles nous pourrions nouer des partenariats. Donc j’ai pu identifier des pistes d’amélioration et approfondir mes recherches pour concrétiser et mettre en œuvre ces
solutions.
Face à ces pistes d’amélioration identifiées, quels sont vos prochains défis ?
Pour moi, les principaux défis se divisent en deux ordres. Premièrement, il s’agit évidemment de continuer à mettre en œuvre ces pistes d’amélioration afin de résoudre les difficultés principales qui ont émergé de la mesure d’impact, en répondant aux besoins des utilisateurs. Deuxièmement, il s’agit de pérenniser la mesure d’impact en continuant à utiliser les indicateurs existants, voire à en trouver de nouveaux ou à les ajuster en fonction des évolutions du service. Pour moi, cette mesure est devenue un guide essentiel dans le pilotage de mon activité.
Justement, comment avez-vous intégré la mesure d'impact dans vos processus et votre activité ?
En tant que petite entreprise, tout évolue constamment. J'établis des cadres qui seront régulièrement mesurés, tout en impliquant mes interlocuteurs à chaque étape. À chaque conclusion d'une nouvelle commande, je m'engage à impliquer immédiatement mon interlocuteur (les professionnels de santé ndlr) pour les préparer à l’étape de la collecte de données. Ils savent qu’l y aura des indicateurs à mesurer.
De plus, dans le cadre de mes échanges avec les aidants, la mesure d’impact permet de les sécuriser sur l'activité. D’une manière générale, ils ont besoin de se sentir rassurés sur les dispositifs qui leur sont proposés et ils apprécient fortement avoir des retours sur l'activité pour exploiter pleinement le service.
Avez-vous un conseil, un mot inspirant pour les porteurs de projet qui hésitent à se lancer dans une démarche de mesure d’impact ?
Absolument, mon conseil est : osez commencer tôt, sans attendre ni remettre à plus tard. Personnellement, j'avais au départ des appréhensions concernant l'investissement en temps que cela nécessiterait. Mais, j'ai vite réalisé que cet investissement était extrêmement bénéfique. La mesure d'impact me permet de comprendre de manière plus approfondie l'impact de mon entreprise et de mon activité. Cela éclaire mes prises de décision et me permet de déployer des actions encore plus impactantes, que je pourrai ensuite mesurer. Je vois cela comme un cercle vertueux qui m'aide régulièrement dans mon activité. La mesure d'impact, c'est du temps investi, mais c'est un outil très puissant pour l'entreprise. Mieux vaut l'intégrer au plus tôt, elle perturbera encore moins des procédures déjà bien établies.
Pour aller plus loin
👉 Découvrez et suivez les résultats de Sensoriel sur sa page d'impact !
👉 Lisez notre précédent article de notre série #PartageTonImpact sur Habit'âge
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